关注家电 维修

假冒客服、虚报报价、小病大修……

维修你被家电骗过吗？

广西新闻网-当代生活报记者梁干生实习生莫丽琴

核心提示

这两天，南宁的高温持续不断，市民于女士家中的空调却出现故障。因保修期已过，找不到保修单上的维修电话，于女士到百度搜索空调品牌空调电话>，并打电话给客服 第二天，师傅上门进行维修，说已经修好了。但让于女士万万没想到的是，她花800元修好的空调不仅没有修好，还打电话给对方反映情况时，直接被挂断了。事后，于女士发现，她在网上找到的品牌维修服务中心竟然是一家“山寨”维修。此外，

其实，无论是空调、彩电、手机还是电脑，市民在维修的过程中都遇到过这样那样的问题。首先，让我们来看看以下问题。你有没有遇到过——

维修电话陷阱

空调没有冷却

800元的成本维修才几十元

7月11日，南宁市民于女士家中的大金空调突然不制冷了。因为空调已经买了3年，过了保修期，一时半会找不到原来的维修电话号码，她决定上网求助百度。输入“大金空调维修电话号码”后，页面上会立即弹出一个以400开头的维修电话号码。她打来电话，对方自称是“大金官方维修电话”。“接电话的是一位女士，说登记后，会安排师傅上门。” 于女士说。

按照电话里的约定，师傅果然第二天就上门了维修。检查完于女士家的空调后，师傅很快得出结论：原来是核心部件坏了！有必要更换称为雪探测器的部件。国产费580元，进口费740元。此外，还收取人工费50元、现场费30元、高空费60元。因为余女士选择了进口配件，一共收取了880元的费用。后来经过讨价还价，师傅最终收了800元。

谈好价钱，师傅拿出两件，然后爬到空调上去换，没多久就说装好了。师傅收完钱离开，临行前告诉于女士，2小时后空调重启后制冷会恢复。但令于女士万万没想到的是，空调一夜之间依然没有降温。于是她又给维修的工作人员打了电话，对方一听于女士反映空调没有修好，她立马挂断了电话，最后还是关机了。

无奈之下，余女士又拨通了在百度上获得的客服电话。这一次，接电话的是一个男人。得知情况后，他表示会马上安排师傅上门查看，但等了一周后，于女士家的空调还是没有等到维修师傅. 7月20日，于女士继续拨打该客服电话，但客服人员竟然表示，没有于女士的报修登记记录。

多次碰壁的余女士通过其他渠道找到了大金空调的另一个维修电话号码。打电话后，对方称余女士之前拨打的400号码并非“大金官方维修电话号码”，余女士这才意识到自己被骗了。 两天后来于女士找了一个经常上门的维修师傅上门拜访维修，发现上次上门的师傅把配件从箱子里扔了出去，根本没有更换配件，而这两个零件的价值只有几十块钱。

7月21日，记者又联系了“大金官方客服”，客服证实于女士之前拨打的400号码不是他们的。他们遇到过好几次类似的问题，有人冒充官方维修，收取高额费用，但未能修复空调。

于女士也向南宁市工商局12315消费者投诉举报中心进行了投诉。对方称维权难度很大，因为于女士收到的收据上没有留下维修点的具体名称和地址。

相关新闻

价格过高的陷阱

电视系统错误

1000元维修手续费问题，刷手机就能解决

前不久，南宁市民黄女士家中的智能电视出现故障：一直停留在界面上，无论按什么键系统都没有反应。于是，黄女士拿着售后维修卡，拨通了上面的售后维修电话。

维修人员赶紧上门检查，告诉黄女士，彩电系统坏了，因为法定三包期已过，需要维修，包括150元人工费和上门费50元。1、更换件1000元，需要寄回厂家，维修需要一周时间。

听了维修工作人员的话，黄女士觉得这是要大笔的钱，所以选择了不修。随后，黄女士加入了一个电视机维修QQ群，在QQ群中咨询了自己电视机的故障。群友说这是一个很简单的问题，只要重新设置机器即可。随后，黄女士对电视进行了闪灯，很快电视就恢复了正常。“看来修家电还真是需要用心，不然差点被骗了。” 黄女士说。

“小病大修”陷阱

手机换屏

看起来很美，但是各种问题接踵而至

“一开始手机没问题，修好屏幕后，又出现了一些问题，被扣了130元，坑爹了。” 陈是广西大学一年级研究生。7月18日，他不小心把手机屏幕掉了。坏了，虽然影响美观，但是手机使用是没有问题的。

为了换个漂亮的屏幕，他带着手机到广西大学校园内的手机维修店维修。很快，手机换了屏幕，但是维修工作人员说手机有其他问题，需要维修。小陈发现，虽然换了新的手机屏幕，但灵敏度极差，有时会死机，打字也没有以前那么快；有时候手机会在不触屏的情况下自动打开一些软件，浪费了很多流量。

陈先生到维修门店质疑这些手机的新问题，维修工作人员却说是他手机本身的问题，让一无所知的陈先生哑口无言电子产品 。

史女士也有与陈某相同的经历。

施女士的笔记本电脑最近突然无法开机，于是来到南宁电子科技城三楼一家电脑品牌售后服务点。维修工作人员检查了她的电脑，发现不仅是主板坏了，还有其他故障。“检查费是100元，如果需要修的话，就要800元，你要考虑清楚。” 听到维修工作人员的话，石女有些懵了。她的电脑就是开不了机，没想到却发现了一大堆问题。

最终石女士放弃了维修，因为价格太贵了。后来，她请朋友帮忙查看，发现电脑的主板并没有损坏。重装系统后，电脑恢复正常。

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维修如果你的家电被骗了你会怎么办

记者调查发现，70%的受访者表示选择了蒙受损失。

针对日常生活中遇到的维修陷阱，记者对47位读者进行了问卷调查，其中20人表示在维修过程中被骗过。那么，你应该怎么做才能避免被骗呢？万一真的发生了，我该如何维权呢？对此，南宁市工商局12315消费者投诉举报中心也给出了一些建议。

调查

42% 的受访者表示他们在 维修 时被骗了

7月22日，记者以《你维修被骗过吗？共采访了47人，其中男性11人，女性36人。其中有学生、白领、家庭主妇等，其中20人表示在维修过程中被骗过，占受访者的42%，还有30人表示不满意维修 的服务。超过80%的人表示，维修在购买家电时，从来没有看过具体的价格表。

●维修网友被“坑”的经历

“网友曹燕”：我手机的音频IC坏了，就在网上找了一家店发给维修。结果维修手续费和手机都被骗了。

网友“梦如马”：我的电脑黑屏了，在网上随便找了一家维修公司上门服务，维修检查说没有大问题，所以我刚交了50元维修费用，然后电脑经常死机，只好拿电脑去另一家维修店维修，却被告知电脑内存坏了由原来的1GB改为265M。找上门的 维修 工人撒了谎。

网友“风之影”：本来打算去官方维修订一台维修电脑，结果不知去向，被拉到某品牌电脑服务中心被骗子骗了。起初我有点怀疑，但骗子给我一张带有官方地址的名片，我相信了。直到我看到对方开的收据上的章，我才知道我被骗了，因为我之前付了200块钱，要求对方赔偿，但是对方说没有认识带我来的人，说我被那个人骗了。人们被骗了。

市场

更换同样的零件，价格也相差很大

随后，记者对“需要维修家电”的南宁家电安装维修市场进行了调查。记者通过社区小广告、在线查询等方式，拨通了家电服务电话维修，从中看到了一些蛛丝马迹，发现虽然送货上门服务费是统一价格30元，即使更换同样的配件，价格也相差很大。

比如更换洗衣机排水管，不同的家电维修人员给出不同的价格：有的家电维修只收50元，有的则收取人工费、排水管费，上门服务费共计120元。

如果客户表示不知道更换什么零件，维修部门一般表示是维修师傅根据情况检查更换零件后再决定零件价格，但是不同的维修人员提供了不同的价格。另外，很多维修工作人员表示可以开收据，但是不能开发票；

提醒

维修 最需要注意的 4 件事

家电维修、手机、电脑维修如何避免纠纷？对此，记者采访了南宁市工商局12315消费者投诉举报中心的工作人员，工作人员在维修中提出了4大需要注意的事项。

1、如在三包有效期内出现故障，根据“谁卖谁负责”的原则，消费者应选择到销售门店或品牌指定维修中心办理维修，注意辨别假冒官方售后for维修店，一般来说，保修期内维修是免上门和服务费的。

2、如果选择上门维修服务广州大金空调维修网点8770，可以请维修人员填写维修记录。维修备案是产品出现质量问题后的有效维权凭证之一。如选择送修服务，维修收据需加盖商家公章，并注明需维修的配件名称、型号、时间、故障现象、维修费用等修理必须在收据上注明。

3、超过三包有效期的家电维修，建议选择有资质的维修商家，尤其是网上搜索只提供维修电话号码的情况下没有明确的商户地址，消费需慎重选择。对于上门维修师傅广州大金空调维修网点8770，消费者要求其出示相关资质证明，双方应明确维修项目、收费金额、保修期等，并书面确认。

4.维修之后记得要消费凭证。最好能在维修之后明确是否有保修期的明确承诺。发生维修家电纠纷，消费者应尽快收集维修凭证等有效证据，通过以下途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向12315等管理部门投诉；仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

拨打百度搜索到的号码被骗

百度负责吗？

广西新闻网-当代生活报讯（记者 梁千生）“我在百度输入‘大金空调维修电话”得到这个400开头的客服电话，我也受到了影响通过它。百度作弊，该不该负责？”市民于女士心中有一个疑问。那么，百度的电话被骗了，百度该不该承担责任呢？如何投诉呢？

对此，广西安信律师事务所魏开林律师认为，百度作为搜索引擎，有责任对其发布的信息进行核实和审查。费用，百度要承担一定的责任。

百度是怎么解释的？7月23日，记者拨通百度客服电话。客服人员表示，目前百度搜索内容包括推广链接（如+V资讯、百度推广）和技术抓拍。其中+V的信息可信度高，因为是百度审核监管的。对于400电话，这种没有+V显示的信息属于技术抓取。由于技术捕获的信息量太大，可能会出现一些虚假信息。百度为此建立了举报机制。网友如遇上当受骗，可拨打百度官方客服电话，直接通过网站举报，或发送邮件至百度投诉邮箱进行投诉。处理。

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